- Rzecznik Finansowy z definicji powinien być blisko obywateli i pomagać najsłabszym uczestnikom rynku usług finansowych. Właśnie dlatego powstają Biura Pełnomocnika Terenowego Rzecznika Finansowego. Chodzi przede wszystkim o wsparcie osób, które z różnych przyczyn nie skorzystałyby z innej formy pomocy, np. porady telefonicznej lub e-mailowej - mówi dr Michał Ziemiak.
- Pierwsze doświadczenia z biur w Olsztynie i Lublinie pokazują, że ponad 50% konsultacji eksperci Rzecznika udzielają osobom, które przychodzą do biura - wskazuje dr Paulina Wyszyńska-Ślufińska. - To osoby, które potrzebują powoli opowiedzieć o swoim problemie, a następnie uzyskać jasne i klarownie wyjaśnienia, co dalej robić.
Jak pomaga Rzecznik (i jego pełnomocnicy)?
- Dostarcza argumenty prawne wspierające klienta, gdy ten czuje się pokrzywdzony przez instytucję finansową (chodzi np. o sytuacje, w których ubezpieczyciel niesłusznie odmówił wypłaty odszkodowania albo zaniżył jego wysokość).
- Pomaga w sporach z bankami czy firmami pożyczkowymi.
- Pomaga ofiarom tzw. nieautoryzowanych transakcji płatniczych.
Jak podkreśla dr Michał Ziemiak, fakt, że instytucja finansowa odrzuciła reklamację klienta, nie oznacza, że nie może on dalej walczyć o swoje prawa. Może to robić przy wparciu Rzecznika Finansowego w tzw. postępowaniu interwencyjnym. Innym wyjściem może być próba polubownego rozwiązania sporu przy Rzeczniku Finansowym. Wszystko zależy od rodzaju sprawy i preferencji klienta, a pełnomocnik może podpowiedzieć, które postępowanie będzie lepsze w danej sytuacji. Za jego pośrednictwem można też złożyć wniosek o podjęcie wybranego przez klienta postępowania. Jeśli więc zostanie się w jakiś sposób pokrzywdzonym przez instytucje finansowe, warto pamiętać: „Zacznij od rzecznika!”.
To, że nowe Biuro Pełnomocnika Terenowego Rzecznika Finansowego powstało właśnie na Uniwersytecie Gdańskim, nie jest przypadkowe. Dziekan Wydziału Prawa i Administracji dr hab. Wojciech Zalewski, prof. UG zauważa: - Z Biurem Rzecznika Finansowego współpracujemy od lat zarówno jako Wydział, jak i w ramach poszczególnych katedr, a zwłaszcza Pracowni Prawa Ubezpieczeniowego. Warto tu podkreślić działania pani dr hab. Doroty Maśniak, prof. UG oraz dr. Dawida Rogozińskiego. To właśnie za ich sprawą ta współpraca uległa intensyfikacji.
Współpraca między Wydziałem a Rzecznikiem Finansowym odbywa się na wielu polach: zarówno naukowym, jak i związanym z praktyką. Jej efektem są m. in. liczne konferencje, seminaria, a także wyjazdy studyjne i praktyki studenckie w Biurze Rzecznika w Warszawie. Dziekan WPiA bardzo docenia tę inicjatywę Rzecznika Finansowego, nie tylko obecnego. - Studenci mieli zapewniony około 30-dniowy pobyt i zakwaterowanie w Warszawie, które finansował Rzecznik. Dla nich była to fantastyczna przygoda, również z prawem w działaniu. Mogli poznać pracę w centrali Biura Rzecznika Finansowego „od kuchni” oraz wiele się nauczyć dzięki obserwacji pracy znakomitych specjalistów, którzy w Biurze Rzecznika realnie pomagają ludziom.
Biuro na Wydziale Prawa i Administracji UG
